Términos y condiciones

AUREUM es una tienda virtual dedicada a la comercialización de relojes para hombre y mujer. Operamos bajo un modelo de comercio electrónico, por lo que algunos de nuestros productos pueden ser enviados directamente desde centros logísticos nacionales o internacionales mediante aliados comerciales y proveedores autorizados.

Al realizar una compra, el cliente declara ser mayor de edad o contar con autorización legal para efectuar la transacción.

Al utilizar nuestro sitio web o realizar una compra, aceptas íntegramente estos Términos y Condiciones, así como nuestras políticas de privacidad, envíos, garantías y devoluciones.

Si no estás de acuerdo con alguna de estas condiciones, te recomendamos abstenerte de utilizar nuestros servicios.

Las fotografías, videos y descripciones de los productos tienen como finalidad representar de la manera más fiel posible cada artículo.

Sin embargo, pueden presentarse pequeñas variaciones en:

• Color.
• Acabados.
• Empaque.
• Materiales.
• Accesorios incluidos.

Estas diferencias pueden deberse a actualizaciones realizadas por el fabricante, iluminación de las fotografías o configuración de la pantalla del usuario.

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de inventario.

En caso de agotarse un producto después de realizada la compra, AUREUM podrá ofrecer alguna de las siguientes soluciones:

• Reposición del mismo producto cuando vuelva a estar disponible.
• Cambio por un producto de igual o mayor valor (previa autorización del cliente).
• Reembolso total del dinero pagado.

Todos los precios publicados se encuentran expresados en Pesos Colombianos (COP).

Los precios podrán modificarse en cualquier momento sin previo aviso. No obstante, el valor aplicable será siempre el vigente al momento de finalizar la compra.

Las promociones tendrán vigencia únicamente durante el período anunciado o hasta agotar existencias.

Aceptamos los medios de pago habilitados en nuestra plataforma de comercio electrónico.

Todas las transacciones son procesadas mediante plataformas de pago seguras.

AUREUM no almacena información relacionada con tarjetas de crédito, débito o datos financieros de los clientes.

Una vez aprobado el pago, el cliente recibirá un correo electrónico o mensaje de confirmación con la información de su compra.

La aceptación del pedido estará sujeta a la verificación del pago y disponibilidad del producto.

Todos los pedidos son procesados una vez el pago haya sido aprobado.

Los tiempos estimados de entrega son:

• Ciudades principales: entre 3 y 10 días hábiles.
• Municipios intermedios: entre 5 y 12 días hábiles.
• Zonas rurales o de difícil acceso: hasta 20 días hábiles.

En productos importados o de alta demanda, el tiempo de entrega podrá extenderse hasta 25 días hábiles, situación que será informada oportunamente al comprador.

Los tiempos de entrega son estimados y pueden verse afectados por:

• Condiciones climáticas.
• Novedades logísticas.
• Retrasos de la transportadora.
• Procesos aduaneros.
• Casos fortuitos.
• Fuerza mayor.

Es responsabilidad del cliente suministrar una dirección correcta, completa y actualizada.

Si un pedido es devuelto por información incorrecta, ausencia del destinatario o dirección incompleta, el costo del nuevo envío deberá ser asumido por el comprador.

Al momento de recibir el paquete, el cliente deberá verificar que este no presente señales evidentes de apertura o daño.

En caso de detectar alguna anomalía, deberá reportarla inmediatamente a la transportadora y comunicarse con AUREUM dentro de las siguientes 24 horas.

De acuerdo con el Estatuto del Consumidor Colombiano, el comprador podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Para que proceda el retracto, el producto deberá:

• Encontrarse sin uso.
• Conservar etiquetas originales.
• Mantener todos sus accesorios.
• Estar en perfecto estado.
• Entregarse en su empaque original.

Los costos del envío para la devolución serán asumidos por el cliente, salvo que la ley disponga lo contrario.

Una vez recibido e inspeccionado el producto, AUREUM realizará el reembolso correspondiente dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana.

Los cambios por gusto, color, tamaño o preferencia personal no constituyen garantía legal.

No obstante, AUREUM podrá autorizar cambios voluntarios cuando el producto se encuentre completamente nuevo y en perfectas condiciones.

Los costos de transporte derivados del cambio serán asumidos por el cliente.

Todos los relojes comercializados por AUREUM cuentan con garantía por defectos de fabricación.

La garantía cubre únicamente fallas atribuibles al proceso de fabricación.

La garantía no aplica para daños ocasionados por:

• Golpes.
• Caídas.
• Rayones.
• Humedad.
• Ingreso de agua en relojes no certificados para inmersión.
• Manipulación por terceros.
• Reparaciones no autorizadas.
• Uso indebido.
• Desgaste natural.
• Daños ocasionados por productos químicos.
• Baterías consumibles.

Para solicitar una garantía será necesario presentar:

• Número del pedido.
• Evidencia fotográfica o en video del inconveniente.
• Descripción detallada de la falla.

El producto será revisado por el proveedor o servicio técnico autorizado antes de determinar la procedencia de la garantía.

Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de ser despachados.

Una vez el pedido haya sido entregado a la empresa transportadora, únicamente aplicarán las políticas de retracto establecidas por la ley.

AUREUM no será responsable por retrasos o incumplimientos ocasionados por circunstancias fuera de nuestro control, incluyendo:

• Retrasos de las transportadoras.
• Problemas logísticos.
• Desastres naturales.
• Manifestaciones.
• Bloqueos.
• Casos fortuitos.
• Fuerza mayor.
• Procesos aduaneros.

Todo el contenido de este sitio web, incluyendo:

• Logotipo.
• Marca AUREUM.
• Fotografías.
• Videos.
• Textos.
• Diseños.
• Gráficos.
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Queda prohibida su reproducción, distribución o utilización sin autorización previa y por escrito.

AUREUM recopila y trata los datos personales de sus clientes conforme a la legislación colombiana vigente sobre protección de datos personales.

La información suministrada será utilizada únicamente para:

• Procesar pedidos.
• Gestionar pagos.
• Realizar envíos.
• Brindar atención al cliente.
• Informar sobre el estado de las compras.
• Enviar promociones cuando exista autorización previa del titular.

Los datos personales no serán vendidos ni compartidos con terceros distintos a los necesarios para la prestación del servicio. Consulta el detalle completo en nuestra política de privacidad.

AUREUM podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.

Las nuevas versiones entrarán en vigencia desde el momento de su publicación en el sitio web.

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia, especialmente por:

• Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
• Ley 1581 de 2012 (Protección de Datos Personales).
• Decreto 1074 de 2015 y demás normas aplicables al comercio electrónico.

Si tienes preguntas sobre estos Términos y Condiciones, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales oficiales publicados en nuestro sitio web.

AUREUM agradece tu confianza y se compromete a ofrecer productos de alta calidad, una experiencia de compra segura y un servicio transparente para todos sus clientes.